线上购物是大势所趋相比线下购物，在线上购物体验可以使品牌扩大、多样化客户群、降低成本等。

  然而，这也带来了其他挑战，例如更多的客户查询、更长的客户服务等待时间。根据Kustomer的消费者调查，79%的消费者对不能在他们喜欢的平台上联系客户服务感到不满，81%的人由于服务体验不佳而放弃购买。因此通过多个渠道能够迅速响应和良好服务将会成为越来越重要的便利因素之一。如果卖家想提高客户忠诚度，需要让客户感到被重视。不管是通过电话、聊天、电子邮件、社交媒体和应用内等沟通渠道，客户可以感受到被重视，被赋予随时随地提出建议的权力。同时更好地了解客户和代理商的交付流程，利用自动化系统和综合技术工具加以实现和简化。

结论:

  线上线下的融合是大势所趋，我们也看到了购物在线上线下融合时所带来的更高效的体验。那么，希望线上线下的融合可以打破以往单独的线上或者线下购物时的一些弊端，如在线下购物时无法得到线上的优惠、和商品选择的灵活性;线上购物时繁杂的物流过程以及不便利的售后。在融合时为顾客带来更好的体验，从而进一步促进消费。